Politique de retour

Politique de retour et d’échange

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait·e de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.

Conditions de retour :

- Les bijoux doivent être non portés, en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine.

- Les frais d’expédition pour un retour ou un échange sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dès la réception et l’inspection de la pièce.

Note importante : Les bijoux fabriqués sur commande, incluant les pièces en or massif, les souvenirs de maternité, ainsi que tout bijou personnalisé ou gravé, ne sont pas remboursables. 

Retours en magasin (si applicable)

Les commandes passées en ligne ou en personne peuvent être retournées en boutique, sur rendez-vous.

Retours par la poste

- Écrivez-nous à kievepauze@gmail.com avec votre numéro de commande pour vérifier l’admissibilité du retour.

- Une fois approuvé, vous pourrez nous renvoyer le bijou à l’adresse qui vous sera communiquée.

- Nous procéderons au remboursement ou à l’échange dès réception du colis.

Délais : Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, selon votre institution financière.

Vente finale

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

- Commandes sur mesure ou personnalisées

- Bijoux en or massif fabriqués à la demande

- Pièces gravées

- Souvenirs de maternité

- Articles en solde ou en liquidation

Si vous avez des questions ou vivez une situation particulière, n’hésitez pas à nous contacter. On est humains, et on fait toujours de notre mieux pour trouver une solution juste.